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よくある質問

名入れは可能ですか?

申し訳ございません。現状、名入れはおこなっておりません。

ラッピング・熨斗対応は可能ですか?

熨斗の対応は承っておりませんが、商品注文時に「ギフト用紙袋」の項目にチェックを入れて頂ければ、
お箸キットを「ギフト用紙袋(500円税込)」へ入れた状態でお届けさせていただきますので、そのままギフトとしてお贈りいただくことも可能です。
ご不明な点につきましてはこちらよりお問い合わせください。

お箸は国産ですか、また口に含んでも安全なものでしょうか?

木材の原産国に関しましては、弊社基準を満たした国内外の木材を使用しております。
また箸製造は全て国内の自社工場にてお作りしていますので、ご安心してお使いくださいませ。

修理は可能ですか?

基本的に修理対応は行っておりませんが、
もし初期不良など不具合がございましたら、
大変恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お箸の選び方を教えて下さい。

「ittenはお箸キットご注文後、お客様の手に合わせた長さや材質をお選びいただくパーソナライズ箸でございます。
ご注文後に配送されるQRコードから案内に沿ってパーソナライズ箸作成のお手続きを完了してください。
ittenでは、お客様の手に合ったお箸を作成する為に「ひとあた半」という採寸方法を採用しております。
手の計測方法や、ひとあた半に関してはこちらに詳しく記載が有りますので是非ご参照ください。

お箸の買い方を教えてください。

ご購入を検討いただき、誠にありがとうございます。
こちらから購入できますので、ご確認くださいませ。

お箸の計測後、どれくらいで手元に商品が届きますか?

ittenはご注文頂いてから職人が一本一本丁寧に製造致します。
そのため、お箸注文日から通常14日程度の作成期間と、発送に2~5日を要します。
また、お選び頂いた材質の在庫状況によっては日数が前後する場合もありますので、予めご了承ください。
配送状況は注文完了メールに記載のURLから確認が可能です。ご不明な点はお問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

海外への発送は可能ですか?

申し訳ございません。
現状お届け先は「日本国内のみ」とさせていただいております。

お箸キットの有効期限はいつまでですか?

お箸の注文ができる期間は、お箸キットご購入日から1年以内です。有効期限を過ぎますとお箸注文の権利が無効となり、商品をお届けできませんので、お早めに注文される事をおすすめ致します。また、使用後のお箸キットは木材マグネットとしてご利用くださいませ。
不明な点などがございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

箸は塗装していますか?

木の風合いを楽しんでいただくため、無塗装の天然木にてお作りしております。
また、形状・木目・色合いは天然木のため、写真と異なる場合がございます。予めご了承ください。

箸は何センチまで作っていただけますか?

最小18cm~最大27cmの間から最適でサイズでお作りしております。
最適なサイズが18㎝未満、27㎝以上の場合も、大変恐れ入りますが最小18㎝~最大27㎝にてお作り致します。

木の種類は何がありますか?

現在お選びいただける木材は以下の5種です。
・黒檀
・パドウク
・チーク
・サペリ
・ホワイトアッシュ
木材の種類は時期に適して変動致します。
その時々のラインナップからお箸選びをお楽しみくださいませ。

使っているうちに箸が白っぽくなってしまいました。

天然木のお箸は、ご使用を重ねていくごとに色が変化し、少しずつ白っぽくなっていきます。
使用上問題ございませんが、気になる方は荏胡麻油・亜麻仁油・こめ油等を布に湿らせ、お箸全体に染み込ませてください。つやっぽさが増し、無塗装のお箸とはまた違った風合いが楽しめます。
また、お箸を布等で拭いた際に色が付着することがあります。天然由来の木材の灰汁や樹脂なので害のあるものではございません。もし気になる場合は、キッチンペーパーでお箸を数回拭いていただいてからご使用になられる事をおすすめします。

使用する上で注意することはありますか?

以下の点にご注意ください。
・飲食以外の用途には使用しないでください。
・食器洗浄機、乾燥機、電子レンジのご使用は避けてください。変形、割れの原因となります。
・ご使用後は放置せずにお早めに洗浄し、水分を拭き取ってから十分に乾燥させて収納してください。
・お箸に強い負荷がかかるようなご使用はお避けください。商品が折れたり、変形する可能性があります。
・箸は先端が細くなっております。小さいお子様がいらっしゃるご家庭では、お子様の手の届かないようにご使用・保管をお願いします。

結婚式の席札や引出物にお箸は変ではないですか?

結婚式では割箸は「2つに割って使う」ということから縁起が悪いとされ、使用を控えますが、通常のお箸は「人と人との橋(箸)渡し」ということで重用されています。特に、今までお世話になった人に感謝の気持ちを表す方法として大変喜ばれています。

お祝いにお箸を贈るとしたらどんなお箸を選べばいいのでしょうか?

ittenは贈られた方の手の大きさに合わせたサイズ選びや、お好みに合わせた材質をサンプルをお受け取りになったお客様ご自身で選択していただくパーソラナイズ箸でございます。商品注文時に「ギフト用紙袋」の項目にチェックを入れて頂ければ、有料にて「ギフト用紙袋(500円税込)」を付属して、お届けさせていただきます。
お箸キットがご指定のお届け先に贈られ、「ギフト」としてご活用出来ます。是非ご活用ください。

お祝いにお箸を贈るとしたらどんなお祝いに向いていますか?

結婚祝い・結婚記念日・還暦祝い・新居祝い・卒業祝い・誕生日等々、古くから、幅広いお祝いごとにお箸は喜ばれてきました。

箸を結婚式会場へ直送したいのですが?

納品先はお客様の指定される場所と時間に合わせて手配させていただきます。会場への直送も承ります。

キャンセルや追加購入等はできますか?

申し訳ございません。キャンセルは承ることが出来ませんので、予めご了承いただけると幸いです。
追加購入に関しましてはitten箸通販サイトに会員アカウントにてログイン後、改めて購入のお手続きをお願い致します。
何かご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。

支払い方法を教えてください。

当店はクレジットカード払いのみの対応とさせていただいております。

去年お願いしたのと同じものを注文できますか?

会員様のアカウントにログインしていただければ、
以前注文したものと同様の仕様にてご注文いただく事が可能です。
ただし時期により木材の入れ替わりがあるため、同じ樹種で製造できない場合もございますので、ご了承くださいませ。

注文後に仕様変更はできますか?

申し訳ございません。
注文後は職人がオーダーメイドで製造するため、
受注確定後のお箸の仕様変更は出来ません。予めご了承お願い致します。

お箸の色などを、分けられますか?

木材の材質を5種類からお選びいただけます。お箸の長さは18.0cm~27.0cmの間で0.5cm刻みにて製作が承れますので、色味や長さの違いによってお箸を分けてご使用くださいませ。

子供用のお箸はありますか?

ittenの箸は大人用のお箸でございます。
お箸の長さは18.0cm~27.0cmの間で製造していますので、
小さなお子様へのご使用はお控えください。
仕様目安として身長120cm~130cmのお子様からはお使いいただけます。

届いた商品に不具合等があった場合はどうすれば良いですか?

大変申し訳ございません。
速やかに商品の状況を確認させていただきます。
大変お手数お掛けしますが、こちらのお問い合わせフォームにてご連絡ください。

計測が上手くいかないのですが、どうすれば良いでしょうか?

ご不便おかけして申し訳ございません。
改めて以下をご確認のうえ、お試しいただけますでしょうか?

【撮影時の注意点】
■明るい場所で撮影してください
*影が強すぎるとエラーになる場合があります
■真上から撮影してください
■人差し指と親指を90°にして撮影してください
■四隅のマークが入るように撮影してください
■背景に不要なものが入らないように撮影してください

計測の精度に影響が出ることがありますので、以上の項目に注意して再撮影をお願いします。
それでも解決しない場合は、大変恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

送料はかかりますか?

送料は全国一律別途1,200円掛かります。(お箸キット・お箸の配送2回分含む)

お箸キット注文後、どれくらいで手元に届きますか?

AM10時までにご注文いただいた方は、土日祝日を除き当日出荷させていただきます。
よって早ければ明日〜3日後にはお手元に到着するかと思います。
AM10時以降にご注文いただいた場合は、翌日出荷(土日祝日を除く)させていただきますため、出荷後1~2日でお届けできるかと思います。

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